Casella di testo: QUESTIONARIO PER LA VALUTAZIONE DEI FATTORI DI QUALITA' E PERCEZIONE DEL LORO LIVELLO DI IMPORTANZA
Casella di testo: La Società Autoservizi Pubblici Oltrepò S.p.A., al fine di migliorare sempre più le prestazioni offerte dal proprio Personale e dai propri mezzi, chiede cortesemente ai Signori Viaggiatori di esprimere un parere compilando il presente questionario. Sperando in una gentile collaborazione, ringraziamo anticipatamente.
F A T T O R I    LIVELLO DI IMPORTANZA     VALUTAZIONE  
D I    Q U A L I T A' ELEVATA MEDIA NESSUNA OTTIMO SUFFICIENTE INSUFFIC.
       
SICUREZZA  VIAGGIO            
1)  Mezzi di trasporto
2) Punti di salita e discesa
     
SICUREZZA PERSONALE  E             
PATRIMONIALE VIAGGIATORI            
1) Salvaguardia da furti e scippi
2) Protezione da persone moleste
3) Recupero oggetti smarriti
     
REGOLARITA' DEL SERVIZIO             
E PUNTUALITA'  DEI  MEZZI
     
PULIZIA ED IGIENE            
MEZZI E STRUTTURE
     
CONFORTEVOLEZZA VIAGGIO            
1) Affollamento
2) Climatizzazione
3) Posti a sedere
     
SERVIZI  PER            
PORTATORI DI HANDICAP
     
INFORMAZIONI AI CLIENTI            
1) Affissione e diffusione avvisi
2) Affissione orari alle fermate
3) Diffusione orari tascabili
     
RAPPORTO PERSONALE-UTENZA            
1) Comportamento del Personale
2) Presentabilità del Personale
     
GESTIONE RECLAMI            
OSSERVAZIONI E PROPOSTE
     
COINCIDENZE CON FFSS E            
ALTRE AUTOLINEE
     
RISPETTO AMBIENTALE
     
PUNTI VENDITA BIGLIETTI            
1) Posizione attuale delle Rivendite
2) Funzionalità            "              "
DATI PERSONALI UTENTE:
ETA’ ANNI
         FINO A 20
         DA 20 A 40
         DA 40 A 60
         OLTRE 60
SESSO
            M
            F
PROFESSIONE
         STUDENTE
         OPERAIO
         IMPIEGATO
         PENSIONATO
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